Panaszkezelési szabályzat
I. CIKK
ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1. Ez a panaszkezelési szabályzat a módosított 40/1964 sz. Polgári Törvénykönyvvel (a továbbiakban: Polgári Törvénykönyv), a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007 sz. törvénnyel, a szabálysértésekről szóló 372/1990 sz. törvénnyel, valamint a Szlovák Köztársaság egyéb általánosan kötelező erejű jogszabályaival összhangban került kiadásra.
2. Ez a panaszkezelési szabályzat a Nerio s.r.o. által értékesített termékekre vonatkozó reklamációk érvényesítésének eljárását szabályozza, székhelye: Gorkého 129/10, 811 01 Pozsony (Bratislava), statisztikai számjel (IČO): 50 206 460, vállalkozási tevékenységével összhangban. Ez az eladó és a vevő számára egyaránt kötelező érvényű.
3. Ezzel a panaszkezelési szabályzattal az eladó tájékoztatja a vevőt a reklamáció érvényesítésének köréről, feltételeiről és módjáról, beleértve a reklamáció benyújtásának helyére vonatkozó adatokat, valamint a garanciális javítások elvégzését.
4. Ez a panaszkezelési szabályzat az eladó www.okruhari.sk webáruházának honlapján van közzétéve.
5. A termék átvételével a vevő elfogadja ezt a panaszkezelési szabályzatot, és megerősíti, hogy annak tartalmát megismerte.
II. CIKK
FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
1. Eladó alatt ezen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában a Nerio s.r.o. gazdasági társaság értendő, székhelye: Gorkého 129/10, 811 01 Pozsony (Bratislava), statisztikai számjel (IČO): 50 206 460, bejegyezve a Pozsonyi III. Járásbíróság Cégjegyzékébe, részleg: Sro, betétszám: 109818/B.
2. Vevő alatt ezen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában az a természetes vagy jogi személy értendő, aki fogyasztóként az eladó értékesítési hálózatában vagy az eladó webáruházán keresztül terméket vásárolt, és aki jogosult a hibákért való felelősségből eredő igények érvényesítésére.
3. Reklamáció alatt ezen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában a termék hibáiért való felelősség érvényesítése értendő.
4. A reklamáció rendezése alatt ezen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában a reklamációs eljárás lezárása értendő a megjavított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszatérítésével, a termék árából nyújtott méltányos árengedmény kifizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felszólítással vagy a reklamáció indokolt elutasításával.
5. Szakvélemény alatt ezen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában szakértői vélemény, vagy felhatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy által kiadott állásfoglalás, illetve a gyártó által garanciális javítások elvégzésére feljogosított személy állásfoglalása értendő.
III. CIKK
FELELŐSSÉG A HIBÁKÉRT
1. Az eladott terméknek rendelkeznie kell a megkívánt, illetve a jogszabályban előírt minőséggel, mennyiséggel, mértékkel vagy súllyal, és hibátlannak kell lennie, különösen meg kell felelnie a kötelező műszaki szabványoknak.
2. Az eladó felel azokért a hibákért, amelyekkel az eladott termék a vevő általi átvételkor rendelkezik, valamint azokért a hibákért, amelyek az átvétel után a garanciális időn belül jelentkeznek. Alacsonyabb áron értékesített termék esetén nem felel azokért a hibákért, amelyek miatt az alacsonyabb árban megállapodtak.
3. A jótállási idő 24 hónap.
4. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a hozzá mellékelt használati utasításon fel van tüntetve a felhasználhatósági idő, a jótállási idő nem jár le ezen időpont előtt.
5. Az olyan termékek esetében, amelyeket hosszabb ideig tartó használatra terveztek, külön jogszabályok 24 hónapnál hosszabb jótállási időt állapíthatnak meg. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő a terméknek csak bizonyos alkatrészére is vonatkozhat.
6. A jótállási idő a termék vevő általi átvételének napján kezdődik. Ha a megvásárolt terméket az eladótól eltérő vállalkozónak kell üzembe helyeznie, a jótállási idő csak az üzembe helyezés napjától kezdődik, feltéve, hogy a vevő az üzembe helyezést a termék átvételétől számított legkésőbb három héten belül megrendelte, és a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges együttműködést megfelelően és időben biztosította.
7. Ha a jótállási idő a termék vevő általi átvételének napjától eltérő napon kezdődik, ezt a tényt a jótállási jegyen fel kell tüntetni.
8. A vevő kérésére az eladó köteles a jótállást írásban (jótállási jegy) megadni. Ha a termék jellege megengedi, a jótállási jegy helyett elegendő a vásárlást igazoló bizonylat kiállítása.
9. A vevőnek kiadott jótállási jegyben vagy reklámban tett nyilatkozattal az eladó a törvényben meghatározott jótállás mértékét meghaladó jótállást is vállalhat. A jótállási jegyben az eladó meghatározza ezen jótállás feltételeit és körét.
10. A hibákért való felelősségből eredő jog érvényesítésétől addig az időpontig, amíg a vevő a javítás befejezése után köteles volt a terméket átvenni, az időtartam nem számít bele a jótállási időbe.
11. Termékcsere esetén a jótállási idő az új termék átvételétől újra kezdődik. Ugyanez vonatkozik arra az alkatrészre is, amelyre jótállást vállaltak. Hibás termék cseréje esetén a vevő bizonylatot kap, amelyen a kicserélt termék meg lesz jelölve. Az esetleges további reklamációk az eredeti szállítólevél és ezen reklamációs bizonylat alapján érvényesíthetők.
12. A vevő termékhibákért való felelősségből eredő jogai megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítették.
IV. CIKK
JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK
1. A vevő köteles a termék átvételekor azt megvizsgálni, és ellenőrizni a termék, valamint a vonatkozó dokumentumok (adóügyi bizonylat, számla, jótállási jegy, kézikönyv vagy a termék üzemeltetéséhez szükséges egyéb dokumentum) teljességét. Személyes átvétel esetén a vevő köteles a terméket ellenőrizni, és a termék vagy csomagolása mechanikai sérülésével, a kiszállított mennyiséggel, a dokumentumok teljességével kapcsolatos észlelt nyilvánvaló hibákat, illetve egyéb nyilvánvaló hibákat azonnal reklamálni. Futárszolgálattal vagy postai úton történő kézbesítés esetén a vevő köteles az átvétel helyszínén reklamációs
jegyzőkönyvet felvenni az észlelt nyilvánvaló hibákról – a küldemény hiányosságáról, a termék vagy csomagolása mechanikai sérüléséről, illetve egyéb nyilvánvaló hibákról. A termék átvételekor észlelhető nyilvánvaló hibákra, a termék és a dokumentumok hiányosságára vonatkozó későbbi reklamációk nem fogadhatók el, és az ilyen reklamáció jogosulatlannak minősül. Az eladó az átvételkor észlelhető nyilvánvaló hibákért, valamint
az átadott termék és dokumentumok hiányosságáért akkor sem felel, ha a vevő nem él a termék átvételkor történő megvizsgálásának jogával.
2. A termék olyan mechanikai sérüléseire vonatkozó reklamációkat, amelyek az átvételkor nem voltak nyilvánvalóak, az átvételt követően haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított 24 órán belül be kell jelenteni. A későbbi reklamációkat nem fogadjuk el.
3. A szállítás során keletkezett károkért a szállító felel, mivel minden termék biztosítva van. A felvett jegyzőkönyv alapján, a kárügy szállítóval történő lezárását követően az ügyfélnek méltányos árengedményt adunk vagy új terméket szállítunk.
4. Amennyiben a vevőnek átadott termék nem felel meg az eladó által a honlapján feltüntetett minőségnek, a vevő köteles erről az eladót a termék átvételétől számított legkésőbb 2 munkanapon belül tájékoztatni. Az ilyen típusú utólagos reklamációkat nem fogadjuk el.
5. A megvásárolt termék első használata előtt a vevő köteles áttanulmányozni a jótállási feltételeket, beleértve a használati utasítást is, és ezt követően ezen információk szerint eljárni.
6. A hibákért való felelősségből eredő jogokat a vevő köteles azok észlelése után haladéktalanul, de legkésőbb a jótállási idő lejártáig érvényesíteni.
7. A jótállás csak a gyártási hiba okozta funkcionális meghibásodásokra vonatkozik.
8. A jótállás különösen nem vonatkozik az elhasználódás vagy a dolog túlzott használata által okozott hibákra, a termék jellegének meg nem felelő, illetve a vonatkozó dokumentációban feltüntetett feltételek melletti használatból eredő hibákra, a termék helytelen, a használati utasítással ellentétes kezeléséből, helytelen üzemeltetéséből, ápolásából és karbantartásából eredő hibákra, a gyártó vagy szállító által ajánlottaktól eltérő alkatrészek használatából eredő hibákra, a termék vevő általi átvétele után keletkezett mechanikai sérülésekre, a szakszerűtlen összeszerelésből vagy szakszerűtlen üzembe helyezésből eredő hibákra, a nem felhatalmazott szerviz által végzett javításból vagy módosításból eredő hibákra, természeti csapások okozta hibákra, a védőpecsétek és matricák megsértésére (ha vannak a terméken), a termék mechanikai sérüléseire, illetve egyéb nyilvánvaló hibákra és a termék hiányosságára, amelyet az átvételkor nem jeleztek az eladónak, vagy olyan mechanikai sérülés esetén, amely az átvételkor nem volt észlelhető, de az átvétel után nem jelezték haladéktalanul, a hibásan használt termékre, ha a hibás használat megakadályozza a hiba elhárítását vagy növeli a hiba mértékét, a jótállási idő lejárta előtt elhasználódott kopóalkatrészekre, ha a vevő az átvétel előtt tudott a hibáról, illetve ha a hibára figyelmeztették és emiatt árengedményt kapott, vagy ha a vevő a jótállási idő lejárta után reklamál.
9. Ha az eladó a termék eladásakor a vevőnek ingyenesen más terméket kínál ajándékként, a vevő döntése, hogy elfogadja-e a felkínált ajándékot. Az ajándék nem minősül eladott terméknek, ezért nem vonatkozik rá jótállás, és az eladó nem felel annak esetleges hibáiért. Ha az eladó tud az ajándékként kínált termék hibáiról, köteles azokra az ajándék felajánlásakor figyelmeztetni a vevőt. Ha az ajándékozott terméken olyan hibák jelentkeznek, amelyekre az eladó nem figyelmeztette a vevőt, a vevő jogosult az ajándékot visszaküldeni. Amennyiben a vevőnek joga keletkezik elállni az adásvételi szerződéstől, köteles az eladónak mindent visszaszolgáltatni, amit a szerződés alapján kapott, azaz a megvásárolt termékkel együtt az ajándékként kapott terméket is vissza kell adnia.
V. CIKK
A HIBÁKÉRT VALÓ FELELŐSSÉGBŐL EREDŐ JOG ÉRVÉNYESÍTÉSE
1. A termékhibákért való felelősségből eredő jogokat a vevő a cég pozsonyi székhelyén, a Gorkého 129/10 címen, vagy felhatalmazott szervizközpontban érvényesítheti (a felhatalmazott szervizközpontokról az eladótól kaphat tájékoztatást az ezen az oldalon a „Kapcsolat” menüpontban megadott elérhetőségeken). A reklamálandó vagy elállás esetén visszaküldendő terméket a vevőnek a következő címre kell küldenie: Nerio s.r.o., székhelye: Gorkého 129/10, 811 01 Pozsony (Bratislava).
2. Amennyiben a vevő a hibás termék javítását kéri, és a jótállási jegyen más, javításra kijelölt vállalkozó szerepel, aki az eladó telephelyén vagy a vevőhöz közelebbi helyen található, a vevő a javításhoz való jogát a garanciális javítás elvégzésére kijelölt vállalkozónál érvényesíti.
3. A termék javításához való jogot a vevő a felhatalmazott szervizközpontokban érvényesítheti, amelyek listája a termék dokumentációjában szerepel, vagy amelyeket az eladó a vevő kérésére közöl.
4. A reklamációt a vevő a hibás termék és a vonatkozó dokumentumok átadásával, illetve azok megküldésével (postai úton vagy futárszolgálattal) érvényesítheti az ezen cikk 1-3. pontjában megjelölt helyre.
5. Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a termék eladóhoz vagy felhatalmazott szervizközpontba történő eljuttatását, a vevőnek joga van kérni a hiba helyszíni elhárítását, vagy megállapodni az eladóval a termék szállításának módjáról.
6. A reklamáció érvényesítésekor a vevő köteles bemutatni a jótállási jegyet (ha kiadták) és a termék megvásárlását, illetve a vételár megfizetését igazoló bizonylatot. Ezen dokumentumok bemutatásának hiányában a reklamáció nem minősül garanciálisnak. A hiányos vagy szabálytalanul módosított jótállási jegy érvénytelen. A vevő köteles bemutatni a korábbi, jótállással kapcsolatos javításokról szóló dokumentumokat is.
7. A vevő a reklamáció érvényesítésekor pontosan leírja a termék hibáját és a hiba jelentkezésének módját. Egyúttal megadja azt a kapcsolattartási címet (lakóhely, tartózkodási hely, illetve székhely címe, telefonszám, e-mail), amelyen az eladó értesíti őt a reklamáció rendezésének módjáról. Az eladó nem felel a vevő által megadott esetleges téves adatokért és az iratok kézbesítésének lehetetlenségéért a vevő által megadott kapcsolattartási címre. A vevő azt is megjelöli, hogy a hibákért való felelősségből eredő igények közül melyiket érvényesíti, és milyen módon kéri a rendezett reklamáció átvételét (személyes átvétel, postai küldemény).
8. Ha a vevő a hibás terméket az eladónak vagy a szervizközpontnak küldi meg, köteles azt megfelelő csomagolásba csomagolni, amely a terméket kellően védi és megfelel a törékeny áruk szállítására vonatkozó követelményeknek, továbbá köteles a küldeményt a megfelelő szimbólumokkal megjelölni. A termék nem megfelelő csomagolásából eredő károkért az eladó nem felel.
9. A reklamációs eljárás megkezdésének napja az a nap, amikor a vevő a reklamációt az eladónál vagy a felhatalmazott szervizközpontban érvényesítette. Személyes reklamáció esetén ez a hibás termék és a vonatkozó dokumentumok eladónak vagy a felhatalmazott központnak történő átadásának napja. A hibás termék eladónak, illetve szervizközpontnak történő megküldése esetén a reklamációs eljárás megkezdésének napja az a nap, amikor a hibás termék a vonatkozó dokumentumokkal együtt megérkezett az eladóhoz, illetve a szervizközpontba.
10. Amennyiben a vevő a reklamáció érvényesítésekor nem adja át az összes kért dokumentumot, illetve azok nem olvashatók, vagy az átadott termék nem teljes, a reklamációs eljárás csak a teljes termék és az összes kért dokumentum átadásának napján kezdődik. Ha a vevő az eladó felszólítására sem pótolja a hiányzó dokumentumokat és a terméket, a reklamáció megalapozatlannak minősül.
VI. CIKK
A REKLAMÁCIÓ RENDEZÉSE
1. A termék személyes reklamációja esetén az eladó alkalmazottja átvételi jegyzőkönyvet ad ki a vevőnek, amely a reklamáció befogadásának (érvényesítésének) igazolása.
2. Ha a reklamációt távkommunikációs eszköz útján érvényesítik, az eladó köteles a reklamáció befogadásáról (érvényesítéséről) szóló igazolást haladéktalanul eljuttatni a vevőnek; ha az igazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció rendezéséről szóló bizonylattal együtt kell kézbesíteni; a reklamáció érvényesítéséről szóló igazolást nem kell kézbesíteni, ha a vevőnek lehetősége van a reklamáció érvényesítését más módon igazolni.
3. Ha a vevő reklamációt nyújt be, az eladó vagy az általa megbízott alkalmazott vagy kijelölt személy köteles tájékoztatni a vevőt a Polgári Törvénykönyv 622. §-a és 623. §-a szerinti jogairól. A vevő döntése alapján, hogy a hibákért való felelősségből eredő jogok közül melyiket érvényesíti, az eladó köteles a reklamáció rendezésének módját azonnal, bonyolult esetekben a reklamáció benyújtásától számított legkésőbb 7 munkanapon belül, indokolt esetekben – különösen, ha a termék vagy szolgáltatás állapotának bonyolult műszaki értékelése szükséges – a reklamáció benyújtásától számított legkésőbb 30 napon belül meghatározni. A reklamáció rendezési módjának meghatározása után a reklamációt azonnal rendezni kell, indokolt esetben a reklamáció később is rendezhető; a reklamáció rendezése azonban nem tarthat tovább a reklamáció benyújtásától számított 30 napnál.
4. Az ezen cikk 3. pontjában említett reklamációkezelési határidő lejárta után a vevőnek joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van a terméket új termékre cserélni.
5. Ha a vevő a termékre vonatkozó reklamációt a vásárlástól számított első 12 hónapon belül nyújtotta be, az eladó a reklamációt csak szakvélemény alapján utasíthatja el; a szakvélemény eredményétől függetlenül a fogyasztótól nem követelhető a szakvélemény költségeinek vagy a szakvéleménnyel kapcsolatos egyéb költségeknek a megtérítése.
6. Ha a vevő a termékre vonatkozó reklamációt a vásárlástól számított 12 hónap elteltével nyújtotta be, és az eladó azt elutasította, a reklamációt intéző személy köteles a reklamáció rendezéséről szóló bizonylatban feltüntetni, hogy a fogyasztó kinek küldheti el a terméket szakvéleményezésre. Ha a terméket szakvéleményezésre a kijelölt személynek küldik el, a szakvéleményezés költségeit, valamint az ezzel kapcsolatos összes egyéb célszerűen felmerült költséget az eladó viseli, a szakvélemény eredményétől függetlenül. Ha a fogyasztó a szakvéleménnyel igazolja az eladó felelősségét a hibáért, a reklamációt újra érvényesítheti; a
szakvéleményezés időtartama alatt a jótállási idő nem telik. Az eladó köteles a fogyasztónak a reklamáció ismételt érvényesítésétől számított 14 napon belül megtéríteni a szakvéleményezésre fordított összes költséget, valamint az ezzel kapcsolatos összes célszerűen felmerült költséget. Az ismételten érvényesített reklamáció nem utasítható el.
7. A vevő által benyújtott, nyilvánvalóan megalapozatlan reklamáció esetén az eladónak joga van követelni a vevőtől a benyújtott reklamációval kapcsolatban felmerült költségeinek megtérítését.
8. A reklamáció rendezéséről az eladó a reklamáció benyújtásától számított legkésőbb 30 napon belül záró jegyzőkönyvet állít ki a vevőnek, amely a reklamáció rendezésének igazolása. A záró jegyzőkönyv átadásával egyidejűleg az eladó teljesíti a reklamációból eredő kötelezettségét is (átadja a megjavított reklamált terméket, átadja az új terméket, amelyre a reklamált terméket kicserélték, visszatéríti a vételárat vagy annak egy részét, illetve visszaküldi a meg nem javított reklamált terméket, ha a reklamációt elutasították).
9. A reklamáció rendezéséről az eladó e-mailben tájékoztatja a vevőt,
ha a vevő erre a célra megadta az e-mail címét. Egyúttal felszólítja a vevőt a
termék vagy a benyújtott reklamációból eredő egyéb igény
(vételár visszatérítése, csere) átvételére, ha a vevő a rendezett reklamáció személyes átvételét kérte.
Amennyiben a vevő a rendezett reklamáció postai úton történő megküldését kéri,
az eladó a megjavított terméket, a kicserélt új terméket vagy a vételárat a
vevő címére küldi a reklamáció rendezéséről szóló igazolással (záró jegyzőkönyvvel) együtt.
10. Az eladó köteles nyilvántartást vezetni a reklamációkról, és azt a felügyeleti szerv kérésére betekintésre bemutatni. A reklamációs nyilvántartásnak tartalmaznia kell a reklamáció benyújtásának dátumát,
a reklamáció rendezésének dátumát és módját, valamint a reklamáció érvényesítéséről szóló bizonylat sorszámát.
VII. CIKK
A REKLAMÁCIÓ RENDEZÉSÉNEK MÓDJAI
1. Ha a terméken a jótállási idő alatt olyan hiba jelentkezik, amely elhárítható, a vevőnek joga van annak ingyenes, időben történő és megfelelő elhárítására. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül elhárítani. A hiba elhárításának módjáról az eladó dönt. A vevő a hiba elhárítása helyett kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, az adott rész cseréjét, amennyiben ez az eladónak a termék árához vagy a hiba súlyosságához képest nem okoz aránytalan költségeket. Az eladó a hiba elhárítása helyett bármikor kicserélheti a hibás terméket hibátlanra, ha ez a vevőnek nem okoz komoly nehézséget. Elhárítható hibák azok a hiányosságok, amelyek elhárításával a termék minősége és használati tulajdonságai nem romlanak.
2. Amennyiben az elvégzett garanciális javítással a termék esztétikai megjelenése romlott, de a funkcionalitása nem sérült, a reklamáció a vételárból nyújtott árengedménnyel is rendezhető.
3. A vevőnek joga van a termék ingyenes cseréjét kérni vagy elállni az adásvételi szerződéstől, ha a terméken olyan hiba jelentkezik, amely nem hárítható el, és amely akadályozza a termék hibátlan termékként való rendeltetésszerű használatát; ha bár elhárítható hibákról van szó, a vevő a hiba javítás utáni ismételt jelentkezése miatt nem tudja a terméket rendeltetésszerűen használni (a hiba javítás utáni ismételt jelentkezésének minősül, ha ugyanaz a hiba legalább két korábbi javítás után harmadszor is előfordul); ha bár elhárítható hibákról van szó, a vevő a hibák nagyobb száma miatt nem tudja a terméket rendeltetésszerűen használni (hibák nagyobb számának minősül legalább három különböző elhárítható hiba egyidejű jelenléte, amely akadályozza a rendeltetésszerű használatot); vagy ha az eladó nem rendezi a reklamációt a törvényi 30 napos határidőn belül (ebben az esetben úgy kell tekinteni, mintha elháríthatatlan hibáról lenne szó).
4. Ha a terméken egyéb elháríthatatlan hibák jelentkeznek, a vevőnek joga van a termék árából nyújtott méltányos árengedményre.
5. A reklamáció vételárból nyújtott árengedménnyel történő rendezésekor figyelembe kell venni a hiba jellegét, a termék elhasználódásának mértékét és módját, valamint a további használat lehetőségét. A nyújtott árengedmény mértékéről az eladó dönt.
6. Ha az alacsonyabb áron értékesített terméknek olyan hibája van, amelyért az eladó felel, a vevőnek a termék cseréjéhez való jog helyett a vételárból nyújtott méltányos árengedményre van joga.
7. Az eladó köteles a reklamációt rendezni és a reklamációs eljárást lezárni a megjavított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszatérítésével (a vevő szerződéstől való elállása esetén), a termék árából nyújtott méltányos árengedmény kifizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felszólítással vagy a reklamáció indokolt elutasításával.
8. A reklamáció rendezése nem érinti a vevő kártérítéshez való jogát a hibás termék által okozott károkért való felelősségről szóló, módosított 294/1999 sz. törvény szerint.
VIII. CIKK
ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
1. Ez a panaszkezelési szabályzat 2022. 05. 01-jén lép hatályba.
2. Az eladó fenntartja a jogot a jelen panaszkezelési szabályzat előzetes értesítés nélküli módosítására.
3. Kelt Pozsonyban (Bratislava), 2022. 05. 01-jén.
