Reklamationsordnung

Reklamationsordnung

ARTIKEL I.
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese Reklamationsordnung wird in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch (im Folgenden „Bürgerliches Gesetzbuch“) in der jeweils gültigen Fassung, dem Gesetz Nr. 250/2007 Z. z. über den Verbraucherschutz und zur Änderung des Gesetzes Nr. 372/1990 Slg. über Ordnungswidrigkeiten in der jeweils gültigen Fassung sowie weiteren allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik erlassen.
2. Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Reklamationen für Waren, die von der Firma Nerio s.r.o., mit Sitz in: Gorkého 129/10, 811 01 Bratislava, IdNr. (IČO): 50 206 460, im Rahmen ihres Geschäftsgegenstandes verkauft werden. Sie ist sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer verbindlich.
3. Mit dieser Reklamationsordnung informiert der Verkäufer den Käufer über den Umfang, die Bedingungen und die Art und Weise der Geltendmachung einer Reklamation, einschließlich der Angaben darüber, wo die Reklamation eingereicht werden kann, sowie über die Durchführung von Garantiereparaturen.
4. Diese Reklamationsordnung ist auf der Website des Online-Shops des Verkäufers unter www.okruhari.sk veröffentlicht.
5. Mit der Übernahme der Ware erklärt sich der Käufer mit dieser Reklamationsordnung einverstanden und bestätigt, dass er mit ihrem Inhalt vertraut gemacht wurde.

ARTIKEL II.
BEGRIFFSERKLÄRUNGEN

1. Als Verkäufer im Sinne dieser Reklamationsordnung gilt die Handelsgesellschaft Nerio s.r.o., mit Sitz in: Gorkého 129/10, 811 01 Bratislava, IdNr. (IČO): 50 206 460, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava III, Abteilung: Sro, Einlage Nummer: 109818/B.

2. Als Käufer im Sinne dieser Reklamationsordnung gilt eine natürliche oder juristische Person, die als Verbraucher Waren vom Verkäufer innerhalb seines Vertriebsnetzes oder über den Online-Shop auf der Website des Verkäufers gekauft hat und die berechtigt ist, Ansprüche aus der Mängelhaftung geltend zu machen.

3. Als Reklamation im Sinne dieser Reklamationsordnung gilt die Geltendmachung der Haftung für Produktmängel.

4. Als Erledigung der Reklamation im Sinne dieser Reklamationsordnung gilt der Abschluss des Reklamationsverfahrens durch Übergabe des reparierten Produkts, Austausch des Produkts, Rückerstattung des Kaufpreises, Auszahlung eines angemessenen Preisnachlasses, eine schriftliche Aufforderung zur Übernahme der Leistung oder eine begründete Ablehnung der Reklamation.

5. Als fachliche Beurteilung im Sinne dieser Reklamationsordnung gilt die Äußerung eines Sachverständigen oder eine Stellungnahme einer autorisierten, notifizierten oder akkreditierten Stelle oder die Stellungnahme einer vom Hersteller zur Durchführung von Garantiereparaturen autorisierten Person.

ARTIKEL III.
MÄNGELHAFTUNG

1. Die verkaufte Ware muss die geforderte bzw. gesetzlich vorgeschriebene Qualität, Menge, Maße oder Gewicht aufweisen und frei von Mängeln sein; insbesondere muss sie den verbindlichen technischen Normen entsprechen.

2. Der Verkäufer haftet für Mängel, die die verkaufte Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufweist, sowie für Mängel, die nach der Übernahme der Ware innerhalb der Garantiezeit auftreten. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet er nicht für Mängel, aufgrund derer der niedrigere Preis vereinbart wurde.

3. Die Garantiezeit beträgt 24 Monate.

4. Wenn auf der verkauften Ware, ihrer Verpackung oder der beigefügten Anleitung eine Verwendungsfrist angegeben ist, endet die Garantiezeit nicht vor Ablauf dieser Frist.

5. Bei Waren, die für eine längere Nutzung vorgesehen sind, legen besondere Vorschriften eine Garantiezeit von mehr als 24 Monaten fest. Eine Garantiezeit von mehr als 24 Monaten kann sich auch nur auf ein bestimmtes Bauteil der Ware beziehen.

6. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer. Wenn die gekaufte Ware von einem anderen Unternehmer als dem Verkäufer in Betrieb genommen werden soll, beginnt die Garantiezeit erst mit dem Tag der Inbetriebnahme, sofern der Käufer die Inbetriebnahme spätestens innerhalb von drei Wochen nach Übernahme der Ware bestellt und die für die Erbringung der Dienstleistung erforderliche Mitwirkung ordnungsgemäß und rechtzeitig geleistet hat.

7. Wenn die Garantiezeit an einem anderen Tag als dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer beginnt, muss dies im Garantieschein vermerkt werden.

8. Auf Verlangen des Käufers ist der Verkäufer verpflichtet, die Garantie in schriftlicher Form (Garantieschein) zu gewähren. Sofern es die Art der Ware zulässt, genügt anstelle des Garantiescheins die Ausstellung eines Kaufbelegs.

9. Durch eine Erklärung im dem Käufer ausgehändigten Garantieschein oder in der Werbung kann der Verkäufer eine Garantie gewähren, die über den gesetzlich festgelegten Umfang hinausgeht. Im Garantieschein legt der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie fest.

10. Die Zeit von der Geltendmachung des Rechts aus der Mängelhaftung bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Käufer nach Abschluss der Reparatur zur Übernahme der Ware verpflichtet war, wird nicht in die Garantiezeit eingerechnet.

11. Im Falle eines Warenaustauschs beginnt die Garantiezeit mit der Übernahme der neuen Ware von Neuem. Dasselbe gilt, wenn ein Bauteil ausgetauscht wird, für das eine Garantie gewährt wurde. Im Falle des Austauschs mangelhafter Ware erhält der Käufer ein Dokument, auf dem die ausgetauschte Ware gekennzeichnet ist. Eventuelle weitere Reklamationen werden auf der Grundlage des ursprünglichen Lieferscheins und dieses Reklamationsbelegs geltend gemacht.

12. Die Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht wurden.

ARTIKEL IV.
GARANTIEBEDINGUNGEN

1. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme zu besichtigen und die Vollständigkeit der Ware sowie der zugehörigen Dokumente (Steuerbeleg, Rechnung, Garantieschein, Handbuch oder andere für den Betrieb der gekauften Ware erforderliche Dokumente) zu prüfen. Bei persönlicher Abholung der Ware ist der Käufer verpflichtet, die Ware zu kontrollieren und festgestellte offensichtliche Mängel bezüglich mechanischer Schäden an der Ware oder ihrer Verpackung, der gelieferten Menge, der Vollständigkeit der Dokumente bzw. andere offensichtliche Mängel sofort zu reklamieren. Bei Lieferung der Ware durch einen Kurierdienst oder die Post ist der Käufer verpflichtet, am Ort der Übernahme ein Reklamations
protokoll über festgestellte offensichtliche Mängel – über die Unvollständigkeit der Sendung, mechanische Schäden an der Ware, ihrer Verpackung bzw. andere offensichtliche Mängel – zu erstellen. Spätere Reklamationen bezüglich offensichtlicher Mängel der Ware, die bei der Übernahme erkennbar waren, sowie der Unvollständigkeit der Ware und der Dokumente können nicht anerkannt werden und eine solche Reklamation wird als unberechtigt angesehen. Der Verkäufer haftet nicht für offensichtliche Mängel, die bei der Übernahme erkennbar waren, sowie für die
Unvollständigkeit der übergebenen Ware und Dokumente, auch wenn der Käufer von seinem Recht auf Besichtigung der Ware bei deren Übernahme keinen Gebrauch macht.

2. Reklamationen wegen mechanischer Schäden an der Ware, die bei der Übernahme nicht offensichtlich waren, müssen unverzüglich nach der Übernahme der Ware, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach deren Übernahme, geltend gemacht werden. Spätere Reklamationen werden nicht anerkannt.

3. Die Haftung für Schäden an der Ware während des Transports trägt der Frachtführer, da alle Waren versichert sind. Auf Grundlage des erstellten Protokolls wird dem Kunden nach Abschluss des Schadensfalls mit dem Frachtführer ein angemessener Preisnachlass gewährt oder neue Ware geliefert.

4. Falls die dem Käufer übergebene Ware nicht der vom Verkäufer auf seiner Website angegebenen Qualität entspricht, ist der Käufer verpflichtet, diesen Umstand dem Verkäufer spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Übernahme der Ware mitzuteilen. Nachträgliche Reklamationen dieser Art werden nicht anerkannt.

5. Vor dem ersten Gebrauch der gekauften Ware ist der Käufer verpflichtet, die Garantiebedingungen einschließlich der Bedienungsanleitung zu studieren und diese Informationen anschließend zu befolgen.

6. Rechte aus der Mängelhaftung muss der Käufer unverzüglich nach deren Feststellung geltend machen, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Garantiezeit.

7. Die Garantie erstreckt sich nur auf Funktionsstörungen der Ware, die durch einen Herstellungsfehler verursacht wurden.

8. Die Garantie erstreckt sich insbesondere nicht auf Mängel, die durch Abnutzung oder übermäßigen Gebrauch der Sache verursacht wurden, Mängel durch Nutzung der Ware unter Bedingungen, die nicht der Art der Ware entsprechen bzw. in der zugehörigen Dokumentation aufgeführt sind, Mängel durch unsachgemäße Handhabung entgegen der Bedienungsanleitung, unsachgemäße Bedienung, Pflege und Wartung, Mängel durch Verwendung anderer als vom Hersteller oder Lieferanten empfohlener Komponenten, Mängel durch mechanische Beschädigung nach Übernahme durch den Käufer, Mängel durch unsachgemäße Montage oder Inbetriebnahme, Mängel durch Reparaturen oder Modifikationen durch andere Personen als den autorisierten Service, Mängel durch Naturereignisse, Waren mit verletzten Sicherheitssiegeln oder Aufklebern (sofern vorhanden), mechanische Schäden bzw. andere offensichtliche Mängel und Unvollständigkeit der Ware, die dem Verkäufer nicht bei Übernahme mitgeteilt wurden (oder bei nicht sofort erkennbaren mechanischen Schäden nicht unverzüglich nach Entdeckung), Waren, die trotz Mangel weiterbenutzt wurden, wenn dies die Mängelbehebung verhindert oder den Umfang des Mangels vergrößert, Verschleißteile, die vor Ablauf der Garantiezeit verbraucht wurden, wenn der Käufer vor Übernahme vom Mangel wusste bzw. darauf hingewiesen wurde und ein Preisnachlass gewährt wurde, oder wenn der Käufer die Ware nach Ablauf der Garantiezeit reklamiert.

9. Wenn der Verkäufer dem Käufer beim Kauf kostenlos eine andere Ware als Geschenk anbietet, liegt es in der Entscheidung des Käufers, ob er das Geschenk annimmt. Das Geschenk ist keine verkaufte Ware, daher unterliegt es nicht der Garantie und der Verkäufer haftet nicht für eventuelle Mängel daran. Wenn der Verkäufer von Mängeln der Ware weiß, die er als Geschenk anbietet, ist er verpflichtet, den Käufer bei der Schenkung darauf hinzuweisen. Treten an der geschenkten Ware Mängel auf, auf die der Verkäufer nicht hingewiesen hat, ist der Käufer berechtigt, das Geschenk zurückzugeben. Falls der Käufer das Recht hat, vom Kaufvertrag zurückzutreten, ist er verpflichtet, dem Verkäufer alles zurückzugeben, was er gemäß Vertrag erhalten hat, d. h. zusammen mit der gekauften Ware muss auch die als Geschenk erhaltene Ware zurückgegeben werden.

ARTIKEL V.
GELTENDMACHUNG DES RECHTS AUS DER MÄNGELHAFTUNG

1. Rechte aus der Mängelhaftung kann der Käufer am Firmensitz in Bratislava, Gorkého 129/10, oder in einem autorisierten Servicezentrum geltend machen (Informationen über autorisierte Servicezentren erhält der Käufer vom Verkäufer über die im Bereich „Kontakt“ auf dieser Seite angegebenen Kontaktdaten). Waren zur Reklamation oder zum Rücktritt vom Vertrag muss der Käufer an folgende Adresse senden: Nerio s.r.o., mit Sitz in: Gorkého 129/10, 811 01 Bratislava.

2. Falls der Käufer die Reparatur einer mangelhaften Ware verlangt und im Garantieschein ein anderer zur Reparatur bestimmter Unternehmer angegeben ist, der sich am Ort des Verkäufers oder an einem für den Käufer näher gelegenen Ort befindet, macht der Käufer das Recht auf Reparatur bei dem für die Durchführung der Garantiereparatur bestimmten Unternehmer geltend.

3. Das Recht auf Reparatur der Ware kann der Käufer in autorisierten Servicezentren geltend machen, deren Liste in der Dokumentation zur Ware aufgeführt ist oder die dem Käufer vom Verkäufer auf Anfrage mitgeteilt werden.

4. Die Reklamation kann der Käufer durch Übergabe der mangelhaften Ware und der zugehörigen Dokumente oder durch deren Zusendung (per Post oder Kurierdienst) an den in Punkt 1 bis 3 dieses Artikels genannten Ort geltend machen.

5. Wenn die Art der Ware eine Zustellung an den Verkäufer oder das autorisierte Servicezentrum nicht zulässt, hat der Käufer das Recht, die Behebung des Mangels vor Ort zu verlangen oder mit dem Verkäufer eine Vereinbarung über die Art des Transports der Ware zu treffen.

6. Bei der Geltendmachung einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, den Garantieschein (falls ausgestellt) und den Kaufbeleg bzw. den Zahlungsnachweis für den Kaufpreis vorzulegen. Bei Nichtvorlage dieser Dokumente wird die Reklamation nicht als Garantiefall anerkannt. Ein unvollständiger oder unbefugt geänderter Garantieschein ist ungültig. Der Käufer ist verpflichtet, auch Dokumente über eventuelle frühere Reparaturen im Zusammenhang mit der Garantie vorzulegen.

7. Der Käufer beschreibt bei der Geltendmachung der Reklamation den Mangel der Ware und die Art und Weise, wie sich der Mangel äußert, genau. Gleichzeitig gibt er eine Kontaktadresse an (Wohnort, Aufenthaltsort bzw. Sitz, Telefonnummer, E-Mail), unter der er vom Verkäufer über die Art der Erledigung der Reklamation benachrichtigt wird. Der Verkäufer haftet nicht für eventuelle falsche Angaben des Käufers und für die Unmöglichkeit der Zustellung von Schriftstücken an die vom Käufer angegebene Kontaktadresse. Der Käufer gibt außerdem an, welchen der Ansprüche aus der Mängelhaftung er geltend macht und auf welche Weise er die Übernahme der erledigten Reklamation wünscht (persönliche Abholung, Versand per Post).

8. Wenn der Käufer mangelhafte Ware an den Verkäufer oder das Servicezentrum sendet, ist er verpflichtet, diese in einer geeigneten Verpackung zu verpacken, die die Ware ausreichend schützt und den Anforderungen für den Transport zerbrechlicher Waren entspricht, wobei er verpflichtet ist, die Sendung mit den entsprechenden Symbolen zu kennzeichnen. Für Schäden an der Ware, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht wurden, haftet der Verkäufer nicht.

9. Als Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens gilt der Tag, an dem der Käufer die Reklamation beim Verkäufer oder im autorisierten Servicezentrum geltend gemacht hat. Bei persönlicher Geltendmachung ist dies der Tag der Übergabe der mangelhaften Ware zusammen mit den entsprechenden Dokumenten. Bei Versand der mangelhaften Ware gilt als Tag des Beginns der Tag, an dem die Ware nebst Dokumenten beim Verkäufer bzw. Servicezentrum eingegangen ist.

10. Falls der Käufer bei der Geltendmachung der Reklamation nicht alle erforderlichen Dokumente übergibt bzw. diese nicht lesbar sind oder die übergebene Ware unvollständig ist, beginnt das Reklamationsverfahren erst mit dem Tag der Übergabe der vollständigen Ware und aller erforderlichen Dokumente. Wenn der Käufer auch nach Aufforderung durch den Verkäufer die fehlenden Dokumente und die Ware nicht ergänzt, wird die Reklamation als unbegründet angesehen.

ARTIKEL VI.
ERLEDIGUNG DER REKLAMATION

1. Bei persönlicher Reklamation der Ware händigt der Mitarbeiter des Verkäufers dem Käufer ein Annahmeprotokoll aus, das als Bestätigung über den Erhalt (die Geltendmachung) der Reklamation dient.

2. Wenn die Reklamation über Fernkommunikationsmittel geltend gemacht wird, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die Bestätigung über den Erhalt der Reklamation sofort zuzustellen; ist eine sofortige Zustellung nicht möglich, muss sie unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Beleg über die Erledigung der Reklamation erfolgen. Die Bestätigung muss nicht zugestellt werden, wenn der Käufer die Geltendmachung der Reklamation auf andere Weise nachweisen kann.

3. Wenn der Käufer eine Reklamation geltend macht, ist der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter oder eine bestimmte Person verpflichtet, den Käufer über seine Rechte gemäß § 622 und § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu belehren. Basierend auf der Entscheidung des Käufers, welches Recht er geltend macht, muss der Verkäufer die Art der Erledigung sofort festlegen, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 7 Werktagen, in begründeten Fällen (insb. bei technischer Prüfung) spätestens innerhalb von 30 Tagen. Nach Festlegung erfolgt die Erledigung sofort oder in begründeten Fällen später, darf jedoch insgesamt nicht länger als 30 Tage ab Geltendmachung dauern.

4. Nach Ablauf der in Punkt 3 dieses Artikels genannten Frist zur Erledigung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware gegen eine neue Ware umzutauschen.

5. Wenn der Käufer die Reklamation innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf geltend gemacht hat, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf Grundlage einer fachlichen Beurteilung ablehnen; unabhängig vom Ergebnis dürfen dem Verbraucher keine Kosten für diese Beurteilung in Rechnung gestellt werden.

6. Wenn der Käufer die Reklamation nach 12 Monaten geltend macht und der Verkäufer sie ablehnt, muss im Beleg angegeben werden, an wen das Produkt zur fachlichen Beurteilung gesendet werden kann. Wird es an die genannte Person gesendet, trägt der Verkäufer alle Kosten unabhängig vom Ergebnis. Weist der Verbraucher durch die Beurteilung die Haftung des Verkäufers nach, kann er die Reklamation erneut geltend machen; während
der Prüfung ruht die Garantiezeit. Der Verkäufer muss dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach erneuter Geltendmachung alle Kosten für die Beurteilung erstatten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation kann nicht abgelehnt werden.

7. Bei einer offensichtlich unbegründeten Reklamation durch den Käufer hat der Verkäufer das Recht, vom Käufer den Ersatz der Kosten zu verlangen, die ihm im Zusammenhang mit der geltend gemachten Reklamation entstanden sind.

8. Über die Erledigung der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer spätestens 30 Tage nach Geltendmachung ein Ausgangsprotokoll aus. Mit der Übergabe dieses Protokolls erfüllt der Verkäufer seine Verpflichtung (Übergabe der reparierten Ware, Austausch gegen Neuware, Rückzahlung des Kaufpreises oder Rückgabe der unreparierten Ware bei Ablehnung).

9. Der Verkäufer informiert den Käufer per E-Mail über die Erledigung,
sofern eine Adresse angegeben wurde. Er fordert ihn zur
Abholung der Ware oder zur Entgegennahme anderer Ansprüche auf
(Rückzahlung, Umtausch), falls persönliche Abholung
gewünscht war. Bei gewünschtem Postversand
sendet der Verkäufer die reparierte Ware, die neue Ware oder den Kaufpreis an
die Adresse des Käufers zusammen mit dem Ausgangsprotokoll.

10. Der Verkäufer ist verpflichtet, Aufzeichnungen über Reklamationen zu führen und diese der Aufsichtsbehörde auf Verlangen vorzulegen. Die Aufzeichnungen müssen das Datum
der Geltendmachung, das Datum und die Art der Erledigung sowie die laufende Nummer des Reklamationsbelegs enthalten.

ARTIKEL VII.
ARTEN DER REKLAMATIONSERLEDIGUNG

1. Tritt während der Garantiezeit ein behebbarer Mangel auf, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Behebung. Der Verkäufer muss den Mangel unverzüglich beheben und entscheidet über die Art der Behebung. Der Käufer kann statt der Reparatur den Austausch der Ware (oder eines Teils) verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen. Der Verkäufer kann stets die mangelhafte Ware gegen eine mangelfreie austauschen, wenn dies dem Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet. Behebbare Mängel sind solche, deren Beseitigung die Qualität und Nutzungseigenschaften nicht verschlechtert.

2. Wenn sich durch die Garantiereparatur das Aussehen der Ware verschlechtert hat, die Funktionalität jedoch nicht beeinträchtigt wurde, kann die Reklamation durch einen Preisnachlass gelöst werden.

3. Der Käufer hat das Recht auf Umtausch oder Rücktritt, wenn ein unbehebbarer Mangel die ordnungsgemäße Nutzung verhindert, oder wenn behebbare Mängel wiederholt auftreten (nach mindestens zwei Reparaturen zum dritten Mal derselbe Mangel) oder eine größere Anzahl von Mängeln (mindestens drei verschiedene behebbare Mängel gleichzeitig) vorliegt. Dies gilt auch, wenn der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb der 30-Tage-Frist erledigt.

4. Treten an der Ware andere unbehebbare Mängel auf, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

5. Bei der Erledigung durch Preisnachlass werden die Art des Mangels, der Grad der Abnutzung und die weitere Nutzungsmöglichkeit berücksichtigt. Über die Höhe des Nachlasses entscheidet der Verkäufer.

6. Wenn eine zu einem niedrigeren Preis verkaufte Ware einen Mangel aufweist, für den der Verkäufer haftet, hat der Käufer anstelle des Umtauschrechts Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

7. Der Verkäufer muss die Reklamation durch Übergabe der reparierten Ware, Umtausch, Rückzahlung des Kaufpreises, Auszahlung eines Preisnachlasses, Aufforderung zur Übernahme oder begründete Ablehnung abschließen.

8. Die Erledigung der Reklamation berührt nicht das Recht des Käufers auf Schadensersatz gemäß dem Gesetz Nr. 294/1999 Z. z. über die Haftung für Schäden durch fehlerhafte Produkte in der jeweils gültigen Fassung.

ARTIKEL VIII.
SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Diese Reklamationsordnung tritt am 01. in Kraft. 05. 2022.

2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

3. In Bratislava am 01.05.2022.