Widerrufsrecht des Verbrauchers
ARTIKEL I.
ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1. Diese Reklamationsordnung wird im Einklang mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch (weiter nur Bürgerliches Gesetzbuch) in seiner geänderten Fassung, dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung des Gesetzes Nr. 372/1990 Slg. über die Straftaten in seiner geänderten Fassung sowie mit weiteren allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik erlassen.
2die vorliegende Reklamationsordnung regelt das Verfahren der Reklamation der von der Nerio s.r.o., Gorkého 129/10, 811 01 Bratislava, ID-Nr.: 50 206 460, verkauften Ware im Einklang mit ihrem Geschäftsgegenstand. Sie ist sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer verbindlich.
3. Mit dieser Reklamationsordnung informiert der Verkäufer den Käufer über den Umfang, die Bedingungen und die Art und Weise der Reklamation, einschließlich der Informationen darüber, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann, sowie über die Durchführung von Garantiereparaturen.
4. Diese Reklamationsordnung ist auf der Internetseite des Verkäufers www.okruhari.sk veröffentlicht.
5. Durch die Annahme der Ware stimmt der Käufer dieser Reklamationsordnung zu und bestätigt, dass er sich mit ihrem Inhalt vertraut gemacht hat.
ARTIKEL II.
AUSLEGUNG DER BESTIMMUNGEN
1. Unter dem Verkäufer wird im Sinne dieses Reklamationsverfahrens die Handelsgesellschaft Nerio s.r.o., Gorkého 129/10, 811 01 Bratislava, ID-Nr.: 50 206 460, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava III, Abteilung: Sro, Einlage-Nr.: 109818/B verstanden.
2. Unter dem Käufer wird im Sinne dieser Reklamationsordnung eine natürliche oder juristische Person verstanden, die als Verbraucher eine Ware vom Verkäufer im Rahmen seines Verkaufsnetzes oder durch E-Commerce auf der E-Commerce-Website des Verkäufers gekauft hat und die das Recht hat, Ansprüche aus der Mängelhaftung geltend zu machen.
3. Eine Reklamation im Sinne dieser Reklamationsordnung ist ein Anspruch auf Mängelhaftung für das Produkt.
4. Unter Erledigung einer Reklamation im Sinne dieser Reklamationsordnung wird die Beendigung des Reklamationsverfahrens durch Übergabe eines reparierten Produkts, Ersatz des Produkts, Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts, Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Produktpreis, schriftliche Aufforderung zur Annahme der Leistung oder begründete Ablehnung der Reklamation verstanden.
5. Als Gutachten im Sinne dieser Reklamationsordnung gilt die Stellungnahme oder das Gutachten einer befugten, notifizierten oder akkreditierten Person oder das Gutachten einer vom Hersteller zur Durchführung von Garantiereparaturen befugten Person.
ARTIKEL III.
HAFTUNG FÜR MÄNGEL
1. Die verkauften Waren müssen die gesetzlich vorgeschriebene Qualität, die Menge, das Maß oder das Gewicht aufweisen und frei von Mängeln sein, insbesondere müssen sie den verbindlichen technischen Normen entsprechen.
2. Der Verkäufer haftet für Mängel an der verkauften Ware beim Empfang durch den Käufer und für Mängel, die nach dem Empfang der Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten. Im Falle von Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haftet der Verkäufer nicht für Mängel, für die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.
3. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate.
4. Ist auf der verkauften Ware, ihrer Verpackung oder der ihr beigefügten Gebrauchsanweisung eine Verwendungsdauer angegeben, so läuft die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist ab.
5. Bei Waren, die für eine längere Nutzungsdauer bestimmt sind, sehen besondere Vorschriften eine längere Gewährleistungsfrist als 24 Monate vor. Eine Gewährleistungsfrist von mehr als 24 Monaten kann sich auch nur auf einen Teil der Ware beziehen.
6. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Käufer. Soll die gekaufte Ware durch einen anderen Unternehmer als den Verkäufer in Betrieb genommen werden, so beginnt die Gewährleistungsfrist erst mit dem Tag der Inbetriebnahme, sofern der Käufer die Inbetriebnahme spätestens drei Wochen nach Erhalt der Ware in Auftrag gegeben und die für die Durchführung der Leistung erforderliche Mitwirkung ordnungsgemäß und rechtzeitig erbracht hat.
7. Beginnt die Gewährleistungsfrist zu einem anderen Zeitpunkt als dem des Wareneingangs beim Käufer, so ist dies in der Gewährleistungsurkunde anzugeben.
8. Auf Verlangen des Käufers ist der Verkäufer verpflichtet, die Garantie in schriftlicher Form (Garantieschreiben) zu erteilen. Wenn die Beschaffenheit der Ware es zulässt, genügt es, anstelle eines Garantiescheins einen Kaufnachweis auszustellen.
9. Durch eine Erklärung im Garantieschein, der dem Käufer ausgestellt wird, oder in der Werbung kann der Verkäufer eine Garantie gewähren, die über den Umfang der gesetzlich vorgesehenen Garantie hinausgeht. Der Verkäufer hat die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie in der Garantieerklärung anzugeben.
10. Der Zeitraum von der Ausübung des Mängelhaftungsrechts bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer verpflichtet war, die Ware nach Abschluss der Reparatur zu übernehmen, wird nicht in die Gewährleistungsfrist eingerechnet.
11. Wird die Ware ersetzt, beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Erhalt der neuen Ware neu zu laufen. Das Gleiche gilt, wenn ein Teil, für das eine Gewährleistung übernommen wurde, ausgetauscht wird. Im Falle des Austauschs mangelhafter Ware erhält der Käufer eine Quittung, auf der die ausgetauschte Ware gekennzeichnet ist. Weitergehende Ansprüche sind auf der Grundlage des ursprünglichen Lieferscheins und dieses Reklamationsdokuments geltend zu machen.
12. Die Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden.
ARTIKEL IV.
GARANTIEBEDINGUNGEN
1. Bei Erhalt der Ware ist der Käufer verpflichtet, die Ware zu prüfen und die Vollständigkeit der Ware und der entsprechenden Dokumente (Steuerbeleg, Rechnung, Garantiekarte, Handbuch oder andere für den Betrieb der gekauften Ware notwendige Dokumente) zu kontrollieren. Bei der persönlichen Abholung der Ware ist der Käufer verpflichtet, die Ware zu prüfen und offensichtliche Mängel in Bezug auf mechanische Beschädigungen der Ware oder ihrer Verpackung, die Menge der gelieferten Ware, die Vollständigkeit der Dokumente oder andere offensichtliche Mängel unverzüglich zu reklamieren. Bei der Zustellung der Ware per Kurierdienst oder per Post ist der Käufer verpflichtet, am Ort der Warenannahme ein Reklamationsprotokoll
über die festgestellten offensichtlichen Mängel – Unvollständigkeit der Sendung, mechanische Beschädigung der Ware, ihrer Verpackung oder andere offensichtliche Mängel – zu erstellen. Spätere Reklamationen, die sich auf offensichtliche Mängel der Ware beziehen, die bei der Warenannahme feststellbar sind, sowie auf die Unvollständigkeit der Ware und der Dokumente, können nicht anerkannt werden und eine solche Reklamation wird als unberechtigt betrachtet. Der Verkäufer haftet nicht für offensichtliche Mängel, die bei der Warenannahme feststellbar sind, und
Unvollständigkeit der übergebenen Waren und Dokumente, auch wenn der Käufer das Recht, die Waren bei der Annahme zu prüfen, nicht ausübt.
2. Mechanische Schäden an der Ware, die bei Erhalt nicht erkennbar waren, müssen unverzüglich nach Erhalt der Ware, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, reklamiert werden. Spätere Reklamationen werden nicht anerkannt.
3. Die Haftung für Schäden an den Waren während des Transports geht zu Lasten des Beförderers, da alle Waren versichert sind. Auf der Grundlage des erstellten Protokolls wird dem Kunden ein angemessener Preisnachlass gewährt, oder es wird nach Abschluss des Schadensfalls mit dem Spediteur eine neue Ware geliefert.
4. Wenn die dem Käufer übergebene Ware nicht der vom Verkäufer auf seiner Website angegebenen Qualität entspricht, ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Ware darüber zu informieren. Weitere Reklamationen dieser Art werden nicht akzeptiert.
5. Der Käufer ist verpflichtet, vor dem ersten Gebrauch der gekauften Ware die Garantiebedingungen, einschließlich der Bedienungsanleitung, zu lesen und diese Informationen zu befolgen.
6. Der Käufer ist verpflichtet, seine Rechte aus der Mängelhaftung unverzüglich nach deren Entdeckung, spätestens vor Ablauf der Gewährleistungsfrist, auszuüben.
7. Die Garantie gilt nur für Funktionsmängel der Ware, die durch einen Fabrikationsfehler verursacht wurden.
8. Die Gewährleistung erstreckt sich insbesondere nicht auf Mängel, die durch Abnutzung oder übermäßige Beanspruchung der Ware entstanden sind, auf Mängel, die durch die Verwendung der Ware unter Bedingungen entstanden sind, die nicht der Beschaffenheit der Ware entsprechen, oder durch die Verwendung der Ware in einem Zustand, der nicht der Beschaffenheit der Ware entspricht, oder durch die Verwendung der Ware in einem Zustand, der nicht ihrer Beschaffenheit entspricht. mängel, die durch unsachgemäße Behandlung der Ware entgegen der Gebrauchsanweisung, unsachgemäße Bedienung, Pflege und Wartung der Ware, Mängel, die durch die Verwendung von anderen als den vom Hersteller oder Lieferanten empfohlenen Komponenten verursacht wurden, Mängel, die durch mechanische Beschädigung der Ware verursacht wurden, mängel, die durch unsachgemäße Montage oder Inbetriebnahme der Waren verursacht wurden, Mängel, die durch Reparaturen oder Änderungen an den Waren verursacht wurden, die von anderen Personen als einer zugelassenen Werkstatt durchgeführt wurden, Mängel, die durch Witterungseinflüsse verursacht wurden, Waren mit beschädigten Schutzsiegeln und Aufklebern, falls vorhanden, mechanische Beschädigung der Waren oder Mängel, die durch einen Defekt an den Waren verursacht wurden sonstige offensichtliche Mängel und Unvollständigkeiten der übergebenen Ware, die dem Verkäufer bei Erhalt der Ware nicht angezeigt wurden, und bei mechanischen Beschädigungen, die bei Erhalt der Ware nicht festgestellt werden konnten, unverzüglich nach Erhalt der Ware, mit Mängeln behaftete Ware, wenn die Verwendung der mit Mängeln behafteten Ware die Beseitigung des Mangels verhindert oder das Ausmaß des Mangels vergrößert, vor Ablauf der Gewährleistungsfrist verbrauchte Teile mit Verbrauchscharakter, wenn der Käufer den Mangel vor Erhalt der Ware kannte, oder wenn der Mangel dem Käufer vor Erhalt der Ware nicht angezeigt wurde, oder wenn der Mangel dem Käufer vor Ablauf der Gewährleistungsfrist nicht angezeigt wurde. wenn der Käufer über den Mangel informiert wurde und wegen des Mangels ein Preisnachlass auf die Ware gewährt wurde, wenn der Käufer die Ware nach Ablauf der Gewährleistungsfrist reklamiert.
9. Wenn der Verkäufer dem Käufer neben der verkauften Ware auch andere Waren als Geschenk anbietet, ist es die Entscheidung des Käufers, ob er das angebotene Geschenk annimmt. Das Geschenk ist nicht die verkaufte Ware und fällt daher nicht unter die Garantie und der Verkäufer haftet nicht für etwaige Mängel. Sind dem Verkäufer Mängel an der dem Käufer als Geschenk angebotenen Ware bekannt, so ist er verpflichtet, den Käufer beim Anbieten des Geschenks auf diese hinzuweisen. Werden Mängel an der geschenkten Ware festgestellt, auf die der Verkäufer den Käufer nicht hingewiesen hat, ist der Käufer berechtigt, das Geschenk zurückzugeben. Wenn der Käufer das Recht hat, vom Kaufvertrag zurückzutreten, ist er verpflichtet, dem Verkäufer alles zurückzugeben, was er aufgrund des Vertrages erhalten hat, d.h. er ist verpflichtet, die geschenkte Ware zusammen mit der gekauften Ware zurückzugeben.
ARTIKEL V.
AUSÜBUNG DES RECHTS AUF MÄNGELHAFTUNG
1. Der Käufer kann die Mängelhaftungsrechte an der Ware am Sitz der Gesellschaft in Bratislava, Gorkého 129/10 oder in einer autorisierten Servicestelle ausüben (Informationen über autorisierte Servicestellen erhalten Sie vom Verkäufer über die auf dieser Seite in der Sektion “Kontakt” aufgeführten Kontakte). Die Ware zur Reklamation oder zum Rücktritt vom Vertrag muss der Käufer an die Adresse schicken.
2. Verlangt der Käufer die Reparatur der mangelhaften Ware und ist auf dem Garantieschein ein anderer, für die Reparatur bestimmter Unternehmer angegeben, der sich am Standort des Verkäufers oder an einem dem Käufer näheren Standort befindet, so hat der Käufer das Recht, die Reparatur bei dem für die Durchführung der Garantiereparatur bestimmten Unternehmer durchzuführen.
3. Das Recht auf Reparatur der Ware kann der Käufer bei autorisierten Servicestellen ausüben, deren Liste in der Warendokumentation enthalten ist oder die dem Käufer auf Anfrage vom Verkäufer mitgeteilt werden.
4. Der Käufer kann die Reklamation durch Übergabe der mangelhaften Ware und der entsprechenden Unterlagen oder durch Übersendung (per Post oder Kurierdienst) an die in den Punkten 1 bis 3 dieses Artikels genannte Stelle geltend machen.
5. Lässt die Beschaffenheit der Ware eine Übergabe an den Verkäufer oder an eine autorisierte Servicestelle nicht zu, so hat der Käufer das Recht, die Beseitigung des Mangels an Ort und Stelle zu verlangen oder mit dem Verkäufer die Art des Transports der Ware zu vereinbaren.
6. Bei der Geltendmachung des Anspruchs ist der Käufer verpflichtet, den Garantieschein (falls ausgestellt) und den Nachweis über den Kauf der Ware oder die Zahlung des Kaufpreises vorzulegen. Im Falle der Nichtvorlage der oben genannten Dokumente wird die Reklamation nicht als Garantieanspruch anerkannt. Ein unvollständiger oder unrichtig geänderter Garantieschein ist ungültig. Der Käufer ist außerdem verpflichtet, einen Nachweis über frühere Reparaturen im Zusammenhang mit der Garantie zu erbringen.
7. Bei der Geltendmachung eines Anspruchs muss der Käufer den Mangel an der Ware und die Art und Weise, in der sich der Mangel manifestiert, genau beschreiben. Gleichzeitig hat er eine Kontaktadresse (Wohnsitz, Sitz, Telefonnummer, E-Mail) anzugeben, unter der der Verkäufer über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation informiert wird. Der Verkäufer haftet nicht für falsche Angaben des Käufers und für die Unmöglichkeit der Zustellung von Dokumenten an die vom Käufer angegebene Kontaktadresse. Der Käufer muss auch angeben, welche Mängelhaftungsansprüche er geltend macht und wie er den Erhalt der beglichenen Forderung verlangt (persönliche Entgegennahme, Postversand).
8. Sendet der Käufer die mangelhafte Ware an den Verkäufer oder an eine Servicestelle, so hat er sie in einer geeigneten Verpackung zu verpacken, die die Ware ausreichend schützt und den Anforderungen an den Transport von zerbrechlichen Gütern entspricht, und die Sendung mit den entsprechenden Symbolen zu kennzeichnen. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden an der Ware, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen.
9. Das Datum, an dem der Käufer eine Reklamation beim Verkäufer oder einer autorisierten Servicestelle einreicht, gilt als das Datum, an dem die Reklamation eingeleitet wird. Im Falle einer persönlichen Reklamation ist dies der Tag, an dem die mangelhafte Ware zusammen mit den entsprechenden Dokumenten dem Verkäufer oder einer autorisierten Servicestelle übergeben wird. Im Falle der Übersendung der mangelhaften Ware an den Verkäufer oder an eine Servicestelle gilt das Datum, an dem die mangelhafte Ware und die entsprechenden Unterlagen dem Verkäufer oder der Servicestelle übergeben werden, als Datum der Einleitung des Reklamationsverfahrens.
10. Übergibt der Käufer bei der Reklamation nicht alle erforderlichen Unterlagen, sind die Unterlagen nicht lesbar oder ist die übergebene Ware nicht vollständig, so beginnt das Reklamationsverfahren erst mit dem Tag der Übergabe der vollständigen Ware und aller erforderlichen Unterlagen. Wenn der Käufer die fehlenden Dokumente und Waren auch auf Aufforderung des Verkäufers nicht ergänzt, wird die Reklamation als unbegründet angesehen.
ARTIKEL VI.
BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN
1. Bei der persönlichen Reklamation der Ware stellt der Mitarbeiter des Verkäufers dem Käufer ein Abnahmeprotokoll aus, das eine Bestätigung der Annahme (Anmeldung) der Reklamation darstellt.
2. Wenn die Reklamation per Fernkommunikation erfolgt, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die Empfangsbestätigung (Reklamation) sofort zuzustellen; wenn die Bestätigung nicht sofort zugestellt werden kann, muss sie unverzüglich zugestellt werden, spätestens jedoch zusammen mit dem Nachweis der Reklamationserledigung; die Reklamationsbestätigung muss nicht zugestellt werden, wenn der Käufer die Möglichkeit hat, die Reklamation auf andere Weise nachzuweisen.
3. Macht der Käufer eine Forderung geltend, so ist der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter oder eine von ihm bevollmächtigte Person verpflichtet, den Käufer über seine Rechte nach §§ 622, 623 BGB zu informieren. Aufgrund der Entscheidung des Käufers, welches der Mängelhaftungsrechte er geltend macht, ist der Verkäufer verpflichtet, die Art und Weise der Reklamationserledigung unverzüglich zu bestimmen, in komplizierten Fällen spätestens innerhalb von 7 Arbeitstagen ab dem Datum der Reklamation, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplizierte technische Beurteilung des Zustands der Ware oder Dienstleistung erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation. Sobald die Art der Bearbeitung der Reklamation festgelegt ist, wird die Reklamation unverzüglich bearbeitet; in begründeten Fällen kann die Reklamation später bearbeitet werden; die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Reklamation dauern.
4. Nach Ablauf der in Absatz 3 dieses Artikels genannten Frist für die Erledigung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware gegen neue Ware austauschen zu lassen.
5. Hat der Käufer die Ware innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf reklamiert, kann der Verkäufer die Reklamation nur auf der Grundlage eines fachlichen Gutachtens ablehnen; unabhängig vom Ergebnis des fachlichen Gutachtens kann der Verbraucher nicht zur Zahlung der Kosten des fachlichen Gutachtens oder sonstiger Kosten im Zusammenhang mit dem fachlichen Gutachten verpflichtet werden.
6. Hat der Käufer die Ware nach Ablauf von 12 Monaten nach dem Kauf reklamiert und hat der Verkäufer die Reklamation abgelehnt, so gibt die Person, die die Reklamation reguliert hat, im Nachweis über die Regulierung der Reklamation an, an wen der Verbraucher das Produkt zur fachlichen Begutachtung schicken kann. Wird das Produkt zur Begutachtung an eine benannte Person geschickt, so sind die Kosten der Begutachtung sowie alle anderen in diesem Zusammenhang angemessenerweise anfallenden Kosten vom Verkäufer zu tragen, unabhängig vom Ergebnis der Begutachtung. Weist der Verbraucher durch das Sachverständigengutachten nach, dass der Verkäufer für den Mangel haftet, kann der Verbraucher den Anspruch erneut geltend machen; die Gewährleistungsfrist läuft nicht ab, während
das Sachverständigengutachten durchgeführt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der erneuten Geltendmachung des Anspruchs alle Kosten für das Gutachten sowie alle damit verbundenen Kosten zu erstatten, die in angemessener Weise entstanden sind. Eine erneut geltend gemachte Forderung kann nicht zurückgewiesen werden.
7. Im Falle einer offensichtlich unbegründeten Reklamation des Käufers ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer eine Entschädigung für die im Zusammenhang mit der Reklamation entstandenen Kosten zu verlangen.
8. Der Verkäufer stellt dem Käufer spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation einen Ausgangsbericht über die Erledigung der Reklamation aus, der eine Bestätigung der Erledigung der Reklamation darstellt. Zusammen mit der Aushändigung des Ausgangsberichts erfüllt der Verkäufer auch seine Verpflichtung aus der Reklamation (Aushändigung der reparierten reklamierten Ware, Aushändigung der neuen Ware, gegen die die reklamierte Ware ausgetauscht wurde, Rückerstattung des Kaufpreises oder eines Teils davon oder Rückgabe der nicht reparierten reklamierten Ware, wenn die Reklamation abgelehnt wurde).
9. Der Verkäufer informiert den Käufer über die Erledigung der Reklamation per E-Mail an
, wenn der Käufer eine E-Mail-Adresse zu diesem Zweck angegeben hat. Gleichzeitig fordert der Verkäufer den Käufer auf,
die Ware oder jeden anderen Anspruch, der dem Käufer aus der Reklamation
zusteht (Rückerstattung des Kaufpreises, Ersatz der Sache), entgegenzunehmen, wenn der Käufer die persönliche Entgegennahme
der erledigten Reklamation verlangt hat. Verlangt der Käufer die Übersendung der erledigten Reklamation
per Post, sendet der Verkäufer die reparierte Ware, die ersetzte neue Ware oder den Kaufpreis zusammen mit der Bestätigung über die Erledigung der Reklamation (Ausgangsbericht) an die Adresse des Käufers
10. Der Verkäufer ist verpflichtet, ein Reklamationsregister zu führen und es der Aufsichtsbehörde auf Verlangen zur Einsicht vorzulegen. Das Reklamationsregister muss Informationen über das Datum
der Reklamation, das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation sowie die Seriennummer des Reklamationsdokuments enthalten.
ARTIKEL VII.
METHODEN DER BESCHWERDEBEARBEITUNG
1. Wenn während der Garantiezeit ein Mangel an der Ware auftritt, der behoben werden kann, hat der Käufer das Recht, diesen Mangel kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß beheben zu lassen. Der Verkäufer ist zur unverzüglichen Beseitigung des Mangels verpflichtet. Der Verkäufer entscheidet über die Art und Weise der Beseitigung des Mangels. Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Käufer den Austausch der Ware oder, wenn der Mangel nur einen Teil der Ware betrifft, den Austausch des Teils verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine im Verhältnis zum Preis der Ware oder zur Schwere des Mangels unverhältnismäßigen Kosten entstehen. Der Verkäufer kann die mangelhafte Ware stets durch eine mangelfreie Ware ersetzen, anstatt den Mangel zu beheben, wenn dies für den Käufer keine schwerwiegenden Unannehmlichkeiten mit sich bringt. Behebbare Mängel sind Mängel, deren Beseitigung die Qualität und den Nutzen der Ware nicht beeinträchtigt.
2. Solange die Garantiereparatur das Aussehen der Ware nicht beeinträchtigt hat und die Funktionsfähigkeit der Ware nicht beeinträchtigt wurde, ist es möglich, die Reklamation durch einen Nachlass auf den Kaufpreis zu lösen.
3. Der Käufer hat das Recht, kostenlosen Ersatz der Ware zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn ein Mangel an der Ware vorliegt, der nicht beseitigt werden kann und der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware als mangelfreie Ware verhindert, wenn der Mangel zwar beseitigt werden kann, der Käufer die Ware aber aufgrund des Wiederauftretens des Mangels nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß nutzen kann; das erneute Auftreten eines Mangels nach der Reparatur gilt als gegeben, wenn derselbe Mangel nach mindestens zwei vorangegangenen Reparaturen zum dritten Mal auftritt, wenn die Mängel behebbar sind, der Käufer die Ware aber wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann; als größere Anzahl von Mängeln gelten mindestens drei verschiedene behebbare Mängel gleichzeitig, die die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindern, oder wenn der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen behebt (in diesem Fall gilt sie als unbehebbarer Mangel).
4. Treten andere unbehebbare Mängel an der Ware auf, so hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf die Ware.
5. Bei der Erledigung der Reklamation durch Gewährung eines Preisnachlasses werden die Art des Mangels, der Grad und die Art der Abnutzung der Ware sowie die Möglichkeit ihrer weiteren Nutzung berücksichtigt. Die Höhe des gewährten Rabatts wird vom Verkäufer festgelegt.
6. Weist die zu einem niedrigeren Preis verkaufte Ware einen Mangel auf, für den der Verkäufer haftet, so hat der Käufer anstelle des Rechts auf Umtausch der Ware das Recht auf einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis.
7. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu erledigen und das Reklamationsverfahren durch die Übergabe der reparierten Ware, den Ersatz der Ware, die Rückerstattung des Kaufpreises der Ware (im Falle des Rücktritts des Käufers vom Vertrag), die Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Warenpreis, eine schriftliche Aufforderung zur Übernahme der Leistung, eine begründete Ablehnung der Reklamation zu beenden.
8. Die Erledigung der Reklamation lässt das Recht des Käufers auf Schadensersatz gemäß dem Gesetz Nr. 294/1999 Slg. über die Haftung für Schäden durch fehlerhafte Produkte in seiner geänderten Fassung unberührt.
ARTIKEL VIII.
SCHLUSSBESTIMMUNGEN
1. Das vorliegende Reklamationsverfahren tritt am 01. 05. 2022 in Kraft und wird wirksam. 05. 2022.
2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
3. In Bratislava am 01.05.2022.
