{"id":22052,"date":"2022-12-09T10:24:54","date_gmt":"2022-12-09T09:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/okruhari.sk\/reklamacioni-postupak\/"},"modified":"2026-11-07T18:12:47","modified_gmt":"2026-11-07T17:12:47","slug":"reklamacioni-postupak","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/reklamacioni-postupak\/","title":{"rendered":"Reklamacioni pravilnik"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Reklamacioni pravilnik<\/strong><\/p>\n

\u010cLAN I.OP\u0160TE ODREDBE<\/p>\n

1. Ovaj reklamacioni postupak je izdat u skladu sa Zakonom br. 40\/1964 Zb. Gra\u0111anski zakonik (u daljem tekstu: Gra\u0111anski zakonik) sa izmenama i dopunama, Zakonom br. 250\/2007 Z. z. o za\u0161titi potro\u0161a\u010da i o izmeni Zakona br. 372\/1990 Zb. o prekr\u0161ajima sa izmenama i dopunama, kao i ostalim op\u0161teobavezuju\u0107im pravnim propisima Slova\u010dke Republike.
2. Ovaj reklamacioni postupak ure\u0111uje postupak pri podno\u0161enju reklamacije na robu koju prodaje dru\u0161tvo Nerio s.r.o., sa sedi\u0161tem: Gork\u00e9ho 129\/10, 811 01 Bratislava, I\u010cO: 50 206 460, u skladu sa predmetom poslovanja. Obavezuju\u0107i je i za prodavca i za kupca.
3. Ovim reklamacionim postupkom prodavac obave\u0161tava kupca o obimu, uslovima i na\u010dinu podno\u0161enja reklamacije, uklju\u010duju\u0107i podatke o tome gde se reklamacija mo\u017ee podneti, kao i o obavljanju garantnih popravki.
4. Ovaj reklamacioni postupak je objavljen na internet stranici internet prodavnice prodavca www.okruhari.sk.
5. Preuzimanjem robe kupac se sla\u017ee sa ovim reklamacionim postupkom i potvr\u0111uje da je sa njegovim sadr\u017eajem upoznat.<\/p>\n

\u010cLAN II.TUMA\u010cENJE POJMOVA<\/p>\n

1. Prodavcem se, za potrebe ovog reklamacionog postupka, smatra trgova\u010dko dru\u0161tvo Nerio s.r.o., sa sedi\u0161tem: Gork\u00e9ho 129\/10, 811 01 Bratislava, I\u010cO: 50 206 460, upisano u Trgovinski registar Okru\u017enog suda Bratislava III, odeljak: Sro, ulo\u017eak broj: 109818\/B.<\/p>\n

2. Kupcem se, za potrebe ovog reklamacionog postupka, smatra fizi\u010dko ili pravno lice koje je kao potro\u0161a\u010d kupilo robu od prodavca u okviru njegove prodajne mre\u017ee ili putem elektronske prodavnice na internet stranici elektronske prodavnice prodavca, i koje ima pravo da ostvari potra\u017eivanja po osnovu odgovornosti za nedostatke.<\/p>\n

3. Reklamacijom se, za potrebe ovog reklamacionog postupka, smatra ostvarivanje odgovornosti za nedostatke proizvoda.<\/p>\n

4. Re\u0161avanjem reklamacije se, za potrebe ovog reklamacionog postupka, smatra okon\u010danje reklamacionog postupka predajom popravljenog proizvoda, zamenom proizvoda, povra\u0107ajem kupoprodajne cene proizvoda, isplatom primerenog popusta na cenu proizvoda, pisanim pozivom na preuzimanje ispunjenja ili obrazlo\u017eenim odbijanjem reklamacije.<\/p>\n

5. Stru\u010dnom procenom se, za potrebe ovog reklamacionog postupka, smatra izjava ve\u0161taka ili mi\u0161ljenje izdato od ovla\u0161\u0107enog, notifikovanog ili akreditovanog lica, ili mi\u0161ljenje lica koje je proizvo\u0111a\u010d ovlastio za obavljanje garantnih popravki.<\/p>\n

\u010cLAN III.ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE<\/p>\n

1. Prodavana roba mora imati zahtevani, odnosno pravnim propisima utvr\u0111en kvalitet, koli\u010dinu, meru ili te\u017einu i mora biti bez nedostataka; naro\u010dito mora odgovarati obavezuju\u0107im tehni\u010dkim standardima.<\/p>\n

2. Prodavac odgovara za nedostatke koje prodavana roba ima u trenutku preuzimanja od strane kupca, kao i za nedostatke koji se pojave nakon preuzimanja robe u garantnom roku. Kod robe prodate po ni\u017eoj ceni ne odgovara za nedostatke zbog kojih je ugovorena ni\u017ea cena.<\/p>\n

3. Garantni rok je 24 meseca.<\/p>\n

4. Ako je na prodavanoj robi, njenom pakovanju ili uputstvu koje je uz nju prilo\u017eeno nazna\u010den rok upotrebe, garantni rok ne mo\u017ee iste\u0107i pre isteka tog roka.<\/p>\n

5. Za robu koja je namenjena da se koristi du\u017ee vreme, posebnim propisima se utvr\u0111uje garantni rok du\u017ei od 24 meseca. Garantni rok du\u017ei od 24 meseca mo\u017ee se odnositi i samo na pojedini deo robe.<\/p>\n

6. Garantni rok po\u010dinje da te\u010de od dana kada kupac preuzme robu. Ako kupljenu robu u rad pu\u0161ta drugi preduzetnik, a ne prodavac, garantni rok po\u010dinje da te\u010de tek od dana pu\u0161tanja robe u rad, pod uslovom da je kupac naru\u010dio pu\u0161tanje u rad najkasnije u roku od tri nedelje od preuzimanja robe i uredno i blagovremeno obezbedio potrebnu saradnju za izvr\u0161enje usluge.<\/p>\n

7. Ako garantni rok po\u010dinje da te\u010de od drugog dana, a ne od dana preuzimanja robe od strane kupca, ta \u010dinjenica mora biti nazna\u010dena u garantnom listu.<\/p>\n

8. Na zahtev kupca, prodavac je du\u017ean da obezbedi garanciju u pisanoj formi (garantni list). Ako priroda robe to omogu\u0107ava, umesto garantnog lista dovoljno je izdati dokaz o kupovini robe.<\/p>\n

9. Izjavom u garantnom listu izdatom kupcu ili u reklami, prodavac mo\u017ee pru\u017eiti garanciju koja prevazilazi obim garancije utvr\u0111ene zakonom. U garantnom listu prodavac odre\u0111uje uslove i obim te garancije.<\/p>\n

10. Period od ostvarivanja prava po osnovu odgovornosti za nedostatke do trenutka kada je kupac, po zavr\u0161etku popravke, bio du\u017ean da preuzme robu, ne ura\u010dunava se u garantni rok.<\/p>\n

11. Ako do\u0111e do zamene robe, garantni rok po\u010dinje ponovo da te\u010de od preuzimanja nove robe. Isto va\u017ei i ako do\u0111e do zamene dela za koji je data garancija. U slu\u010daju zamene neispravne robe, kupac dobija dokument na kojem \u0107e zamenjena roba biti ozna\u010dena. Eventualne daljnje reklamacije ostvaruju se na osnovu originalnog otpremnog lista i ovog reklamacionog dokumenta.<\/p>\n

12. Prava kupca po osnovu odgovornosti za nedostatke robe prestaju ako nisu ostvarena u garantnom roku.<\/p>\n

\u010cLAN IV.GARANTNI USLOVI<\/p>\n

1. Kupac je du\u017ean da prilikom preuzimanja robe pregleda robu i proveri kompletnost robe i prate\u0107e dokumentacije (fiskalni dokument, faktura, garantni list, uputstvo ili drugi dokument potreban za kori\u0161\u0107enje kupljene robe). Kod li\u010dnog preuzimanja robe, kupac je du\u017ean da robu pregleda i odmah reklamira utvr\u0111ene o\u010digledne nedostatke koji se odnose na mehani\u010dko o\u0161te\u0107enje robe ili njenog pakovanja, koli\u010dinu isporu\u010dene robe, kompletnost dokumentacije, odnosno druge o\u010digledne nedostatke. Kod isporuke robe kurirskom slu\u017ebom ili po\u0161tom, kupac je du\u017ean da na mestu preuzimanja sa\u010dini reklamacionizapisnik o utvr\u0111enim o\u010diglednim nedostacima \u2013 o nekompletnosti po\u0161iljke, mehani\u010dkom o\u0161te\u0107enju robe, njenog pakovanja, odnosno drugim o\u010diglednim nedostacima. Naknadne reklamacije koje se odnose na o\u010digledne nedostatke robe, uo\u010dljive pri preuzimanju robe, kao i na nekompletnost robe i dokumentacije, ne mogu se priznati i takva reklamacija \u0107e se smatrati neosnovanom. Prodavac ne odgovara za o\u010digledne nedostatke uo\u010dljive pri preuzimanju robe inekompletnost predate robe i dokumentacije ni u slu\u010daju kada kupac ne iskoristi pravo da izvr\u0161i pregled robe prilikom njenog preuzimanja.<\/p>\n

2. Reklamacije mehani\u010dkog o\u0161te\u0107enja robe koje nije bilo o\u010digledno pri preuzimanju moraju se podneti bez nepotrebnog odlaganja nakon preuzimanja robe, najkasnije u roku od 24 sata od njenog preuzimanja. Naknadne reklamacije ne\u0107e biti priznate.<\/p>\n

3. Odgovornost za o\u0161te\u0107enje robe tokom transporta snosi prevoznik, po\u0161to je sva roba osigurana. Na osnovu sa\u010dinjenog zapisnika, kupcu \u0107e nakon okon\u010danja \u0161tetnog doga\u0111aja sa prevoznikom biti odobren primeren popust ili \u0107e mu biti isporu\u010dena nova roba.<\/p>\n

4. Ako roba predata kupcu ne odgovara kvalitetu koji prodavac navodi na svojoj internet stranici, kupac je du\u017ean da o tome obavesti prodavca najkasnije u roku od 2 radna dana od preuzimanja robe. Naknadne reklamacije ove vrste ne\u0107e biti priznate.<\/p>\n

5. Pre prve upotrebe kupljene robe, kupac je du\u017ean da prou\u010di garantne uslove, uklju\u010duju\u0107i uputstvo za upotrebu, i da se potom pridr\u017eava tih informacija.<\/p>\n

6. Prava po osnovu odgovornosti za nedostatke kupac je du\u017ean da ostvari bez nepotrebnog odlaganja nakon njihovog utvr\u0111ivanja, najkasnije do isteka garantnog roka.<\/p>\n

7. Garancija se odnosi samo na funkcionalne kvarove robe izazvane fabri\u010dkom gre\u0161kom.<\/p>\n

8. Garancija se naro\u010dito ne odnosi na nedostatke nastale usled habanja ili prekomerne upotrebe stvari, nedostatke nastale kori\u0161\u0107enjem robe u uslovima koji ne odgovaraju prirodi robe, odnosno navedenim u prate\u0107oj dokumentaciji robe, nedostatke nastale nepravilnim rukovanjem robom suprotno uputstvu za upotrebu, nepravilnim kori\u0161\u0107enjem, negom i odr\u017eavanjem robe, nedostatke nastale upotrebom drugih komponenti od onih koje preporu\u010duje proizvo\u0111a\u010d ili dobavlja\u010d, nedostatke nastale mehani\u010dkim o\u0161te\u0107enjem robe koje je nastalo nakon njenog preuzimanja od strane kupca, nedostatke nastale nestru\u010dnom monta\u017eom ili nestru\u010dnim pu\u0161tanjem robe u rad, nedostatke nastale popravkom ili modifikacijom robe koju su izvr\u0161ila lica koja nisu ovla\u0161\u0107eni servis, nedostatke nastale delovanjem prirodnih sila, robu sa o\u0161te\u0107enim za\u0161titnim pe\u010datima i nalepnicama, ako se nalaze na robi, mehani\u010dko o\u0161te\u0107enje robe, odnosno druge o\u010digledne nedostatke i nekompletnost predate robe, koji nisu prijavljeni prodavcu prilikom preuzimanja robe, a u slu\u010daju mehani\u010dkog o\u0161te\u0107enja koje nije bilo mogu\u0107e utvrditi pri preuzimanju, bez nepotrebnog odlaganja nakon preuzimanja robe, robu kori\u0161\u0107enu sa nedostatkom, ako kori\u0161\u0107enje robe sa nedostacima spre\u010di otklanjanje nedostatka ili pove\u0107a obim nedostatka, delove potro\u0161nog karaktera potro\u0161ene pre isteka garantnog roka, ako je kupac pre preuzimanja robe znao za nedostatak, odnosno bio na njega upozoren i zbog nedostatka mu je odobren popust na cenu robe, kao i ako kupac reklamira robu nakon isteka garantnog roka.<\/p>\n

9. Ako prodavac pri prodaji robe kupcu uz prodatu robu besplatno ponudi drugu robu kao poklon, na kupcu je da odlu\u010di da li \u0107e ponu\u0111eni poklon prihvatiti. Poklon nije prodavana roba i zato se na njega ne odnosi garancija, niti prodavac odgovara za eventualne nedostatke poklona. Ako prodavac zna za nedostatke robe koju kupcu nudi kao poklon, du\u017ean je da kupca na njih upozori prilikom ponude poklona. Ako se na poklonjenoj robi pojave nedostaci na koje prodavac nije upozorio kupca, kupac ima pravo da poklon vrati. U slu\u010daju da kupac stekne pravo da odustane od ugovora o kupovini robe, du\u017ean je da prodavcu vrati sve \u0161to je po ugovoru dobio, tj. zajedno sa kupljenom robom du\u017ean je da vrati i robu primljenu kao poklon.<\/p>\n

\u010cLAN V.OSTVARIVANJE PRAVA PO OSNOVU ODGOVORNOSTI ZA NEDOSTATKE<\/p>\n

1. Prava po osnovu odgovornosti za nedostatke robe kupac mo\u017ee ostvariti u sedi\u0161tu firme u Bratislavi na adresi Gork\u00e9ho 129\/10 ili u ovla\u0161\u0107enom servisnom centru (informacije o ovla\u0161\u0107enim servisnim centrima kupac mo\u017ee dobiti od prodavca putem kontakata navedenih na ovoj stranici u odeljku \u201eKontakt\u201d). Robu za reklamaciju ili za odustajanje od ugovora kupac nam mora poslati na adresu: Nerio s.r.o., sa sedi\u0161tem: Gork\u00e9ho 129\/10, 811 01 Bratislava.<\/p>\n

2. Ako kupac zahteva popravku neispravne robe, a u garantnom listu je naveden drugi preduzetnik odre\u0111en za popravku, koji se nalazi u mestu prodavca ili u mestu koje je kupcu bli\u017ee, kupac ostvaruje pravo na popravku kod preduzetnika odre\u0111enog za obavljanje garantne popravke.<\/p>\n

3. Pravo na popravku robe kupac mo\u017ee ostvariti u ovla\u0161\u0107enim servisnim centrima \u010diji je spisak naveden u dokumentaciji uz robu, odnosno prodavac \u0107e ih kupcu saop\u0161titi na njegov zahtev.<\/p>\n

4. Reklamaciju kupac mo\u017ee podneti predajom neispravne robe i prate\u0107e dokumentacije, odnosno njenim slanjem (po\u0161tom ili kurirskom slu\u017ebom) na mesto navedeno u ta\u010dkama 1. do 3. ovog \u010dlana.<\/p>\n

5. Ako priroda robe ne omogu\u0107ava da se roba dostavi prodavcu ili u ovla\u0161\u0107eni servisni centar, kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nedostatka na licu mesta ili da se sa prodavcem dogovori o na\u010dinu transporta robe.<\/p>\n

6. Prilikom podno\u0161enja reklamacije kupac je du\u017ean da prilo\u017ei garantni list (ako je izdat) i dokaz o kupovini robe, odnosno o pla\u0107anju kupoprodajne cene. Ako navedeni dokumenti nisu prilo\u017eeni, reklamacija se ne\u0107e priznati kao garantna. Nepotpuni ili nepropisno izmenjen garantni list je neva\u017ee\u0107i. Kupac je du\u017ean da prilo\u017ei i dokumente o eventualnim prethodnim popravkama povezanim sa garancijom.<\/p>\n

7. Kupac prilikom podno\u0161enja reklamacije ta\u010dno opisuje nedostatak robe i na\u010din na koji se nedostatak ispoljava. Istovremeno navodi kontakt adresu (adresu prebivali\u0161ta, boravi\u0161ta, odnosno sedi\u0161ta, broj telefona, e-mail) na koju \u0107e ga prodavac obavestiti o na\u010dinu re\u0161avanja reklamacije. Prodavac ne odgovara za eventualno neta\u010dne podatke koje je naveo kupac niti za nemogu\u0107nost dostave pismena na kontakt adresu koju je kupac naveo. Kupac tako\u0111e navodi koje potra\u017eivanje po osnovu odgovornosti za nedostatke ostvaruje i na koji na\u010din tra\u017ei preuzimanje re\u0161ene reklamacije (li\u010dno preuzimanje, slanje po\u0161tom).<\/p>\n

8. Ako kupac \u0161alje neispravnu robu prodavcu ili servisnom centru, du\u017ean je da je upakuje u odgovaraju\u0107u ambala\u017eu koja robu dovoljno \u0161titi i ispunjava zahteve za transport lomljive robe, pri \u010demu je du\u017ean da po\u0161iljku ozna\u010di odgovaraju\u0107im simbolima. Prodavac ne odgovara za \u0161tetu na robi nastalu usled neadekvatnog pakovanja.<\/p>\n

9. Danom po\u010detka reklamacionog postupka smatra se dan kada je kupac podneo reklamaciju prodavcu ili u ovla\u0161\u0107enom servisnom centru. Kod li\u010dnog podno\u0161enja reklamacije, to je dan predaje neispravne robe zajedno sa prate\u0107om dokumentacijom prodavcu ili ovla\u0161\u0107enom servisu. Kod slanja neispravne robe prodavcu, odnosno servisnom centru, danom po\u010detka reklamacionog postupka smatra se dan kada je neispravna roba zajedno sa prate\u0107om dokumentacijom dostavljena prodavcu, odnosno servisnom centru.<\/p>\n

10. Ako kupac prilikom podno\u0161enja reklamacije ne preda svu zahtevanu dokumentaciju, odnosno ona nije \u010ditljiva, ili roba koja se predaje nije kompletna, reklamacioni postupak po\u010dinje tek danom predaje kompletne robe i sve zahtevane dokumentacije. Ako kupac ni na poziv prodavca ne dopuni nedostaju\u0107u dokumentaciju i robu, reklamacija \u0107e se smatrati neosnovanom.<\/p>\n

\u010cLAN VI.RE\u0160AVANJE REKLAMACIJE<\/p>\n

1. Kod li\u010dnog reklamiranja robe, zaposleni kod prodavca izdaje kupcu prijemni zapisnik, koji predstavlja potvrdu o prijemu (podno\u0161enju) reklamacije.<\/p>\n

2. Ako je reklamacija podneta putem sredstava komunikacije na daljinu, prodavac je du\u017ean da kupcu odmah dostavi potvrdu o prijemu (podno\u0161enju) reklamacije; ako potvrdu nije mogu\u0107e dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije zajedno sa dokumentom o re\u0161avanju reklamacije; potvrda o podno\u0161enju reklamacije ne mora se dostavljati ako kupac mo\u017ee na drugi na\u010din dokazati podno\u0161enje reklamacije.<\/p>\n

3. Ako kupac podnese reklamaciju, prodavac ili njegov ovla\u0161\u0107eni zaposleni ili odre\u0111eno lice du\u017ean je da pou\u010di kupca o njegovim pravima prema \u00a7 622 i \u00a7 623 Gra\u0111anskog zakonika. Na osnovu odluke kupca o tome koje pravo po osnovu odgovornosti za nedostatke ostvaruje, prodavac je du\u017ean da odmah odredi na\u010din re\u0161avanja reklamacije, u slo\u017eenim slu\u010dajevima najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana podno\u0161enja reklamacije, a u opravdanim slu\u010dajevima, naro\u010dito ako je potrebno slo\u017eeno tehni\u010dko ocenjivanje stanja proizvoda ili usluge, najkasnije u roku od 30 dana od dana podno\u0161enja reklamacije. Nakon odre\u0111ivanja na\u010dina re\u0161avanja reklamacije, reklamacija se re\u0161ava odmah; u opravdanim slu\u010dajevima reklamacija se mo\u017ee re\u0161iti i kasnije, ali re\u0161avanje reklamacije ne sme trajati du\u017ee od 30 dana od dana podno\u0161enja reklamacije.<\/p>\n

4. Po isteku roka za re\u0161avanje reklamacije navedenog u ta\u010dki 3. ovog \u010dlana, kupac ima pravo da odustane od ugovora ili ima pravo na zamenu robe za novu robu.<\/p>\n

5. Ako je kupac podneo reklamaciju robe tokom prvih 12 meseci od kupovine, prodavac mo\u017ee reklamaciju re\u0161iti odbijanjem samo na osnovu stru\u010dne procene; bez obzira na rezultat stru\u010dne procene, od potro\u0161a\u010da se ne mo\u017ee zahtevati pla\u0107anje tro\u0161kova stru\u010dne procene niti drugih tro\u0161kova povezanih sa stru\u010dnom procenom.<\/p>\n

6. Ako je kupac podneo reklamaciju robe nakon 12 meseci od kupovine i prodavac ju je odbio, lice koje je reklamaciju re\u0161ilo du\u017eno je da u dokumentu o re\u0161avanju reklamacije navede kome potro\u0161a\u010d mo\u017ee poslati proizvod na stru\u010dnu procenu. Ako se proizvod po\u0161alje na stru\u010dnu procenu odre\u0111enom licu, tro\u0161kove stru\u010dne procene, kao i sve ostale s tim povezane opravdano nastale tro\u0161kove snosi prodavac bez obzira na rezultat stru\u010dne procene. Ako potro\u0161a\u010d stru\u010dnom procenom doka\u017ee odgovornost prodavca za nedostatak, mo\u017ee ponovo podneti reklamaciju; tokomsprovo\u0111enja stru\u010dne procene garantni rok ne te\u010de. Prodavac je du\u017ean da potro\u0161a\u010du nadoknadi u roku od 14 dana od dana ponovnog podno\u0161enja reklamacije sve tro\u0161kove nastale za stru\u010dnu procenu, kao i sve s tim povezane opravdano nastale tro\u0161kove. Ponovo podneta reklamacija ne mo\u017ee se odbiti.<\/p>\n

7. U slu\u010daju o\u010digledno neosnovane reklamacije koju je podneo kupac, prodavac ima pravo da od kupca zahteva naknadu tro\u0161kova koji su mu nastali u vezi sa podnetom reklamacijom.<\/p>\n

8. O re\u0161avanju reklamacije prodavac izdaje kupcu izlazni zapisnik, najkasnije u roku od 30 dana od dana podno\u0161enja reklamacije, koji predstavlja potvrdu o re\u0161avanju reklamacije. Istovremeno sa predajom izlaznog zapisnika, prodavac ispunjava i svoju obavezu koja proizlazi iz reklamacije (predaje popravljenu reklamiranu robu, predaje novu robu za koju je reklamirana roba zamenjena, vra\u0107a kupoprodajnu cenu ili njen deo, odnosno vra\u0107a nepopravljenu reklamiranu robu ako je reklamacija odbijena).<\/p>\n

9. O re\u0161avanju reklamacije prodavac obave\u0161tava kupca slanjem e-mail poruke,ako je kupac za te potrebe naveo e-mail adresu. Istovremeno poziva kupca dapreuzme robu ili drugo potra\u017eivanje koje mu pripada po podnetoj reklamaciji(povra\u0107aj kupoprodajne cene, zamena stvari), ako je kupac zatra\u017eio li\u010dno preuzimanjere\u0161ene reklamacije. Ako kupac zatra\u017ei slanje re\u0161ene reklamacijepo\u0161tom, prodavac \u0107e poslati popravljenu robu, zamenjenu novu robu ili kupoprodajnu cenu naadresu kupca zajedno sa potvrdom o re\u0161avanju reklamacije (izlaznim zapisnikom).<\/p>\n

10. Prodavac je du\u017ean da vodi evidenciju o reklamacijama i da je na zahtev organa nadzora predo\u010di na uvid. Evidencija o reklamaciji mora sadr\u017eati podatke o datumupodno\u0161enja reklamacije, datumu i na\u010dinu re\u0161avanja reklamacije i redni broj dokumenta o podno\u0161enju reklamacije.<\/p>\n

\u010cLAN VII.NA\u010cINI RE\u0160AVANJA REKLAMACIJE<\/p>\n

1. Ako se na robi tokom garantnog roka pojavi nedostatak koji se mo\u017ee otkloniti, kupac ima pravo na njegovo besplatno, blagovremeno i uredno otklanjanje. Prodavac je du\u017ean da nedostatak otkloni bez nepotrebnog odlaganja. O na\u010dinu otklanjanja nedostatka odlu\u010duje prodavac. Kupac mo\u017ee umesto otklanjanja nedostatka zahtevati zamenu robe, ili ako se nedostatak odnosi samo na deo robe, zamenu dela, ako time prodavcu ne nastanu nerazumni tro\u0161kovi s obzirom na cenu robe ili ozbiljnost nedostatka. Prodavac mo\u017ee uvek umesto otklanjanja nedostatka zameniti neispravnu robu ispravnom, ako to kupcu ne prouzrokuje ozbiljne pote\u0161ko\u0107e. Otklonjivi nedostaci su oni \u010dijim otklanjanjem se ne pogor\u0161ava kvalitet i upotrebna svojstva robe.<\/p>\n

2. Ako se izvr\u0161enom garantnom popravkom pogor\u0161ao izgled robe, a njena funkcionalnost nije naru\u0161ena, reklamacija se mo\u017ee re\u0161iti popustom na kupoprodajnu cenu.<\/p>\n

3. Kupac ima pravo da zahteva besplatnu zamenu robe ili da odustane od kupoprodajnog ugovora ako se na robi pojavi nedostatak koji se ne mo\u017ee otkloniti i koji spre\u010dava da se roba mo\u017ee uredno koristiti kao roba bez nedostatka; ako se radi o otklonjivim nedostacima, ali kupac zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravke ne mo\u017ee uredno koristiti robu; ponovnim pojavljivanjem nedostatka nakon popravke smatra se stanje kada se isti nedostatak pojavi tre\u0107i put nakon najmanje dve prethodne popravke; ako se radi o otklonjivim nedostacima, ali kupac zbog ve\u0107eg broja nedostataka ne mo\u017ee uredno koristiti robu; ve\u0107im brojem nedostataka smatraju se istovremeno najmanje tri razli\u010dita otklonjiva nedostatka koja spre\u010davaju uredno kori\u0161\u0107enje robe; ili ako prodavac ne re\u0161i reklamaciju u zakonskom roku od 30 dana (u tom slu\u010daju smatra se da se radi o neotklonjivom nedostatku).<\/p>\n

4. Ako se na robi pojave drugi neotklonjivi nedostaci, kupac ima pravo na primeren popust na cenu robe.<\/p>\n

5. Pri re\u0161avanju reklamacije odobravanjem popusta na kupoprodajnu cenu uzima se u obzir karakter nedostatka, stepen i na\u010din habanja robe i mogu\u0107nost njenog daljeg kori\u0161\u0107enja. O visini odobrenog popusta odlu\u010duje prodavac.<\/p>\n

6. Ako roba prodata po ni\u017eoj ceni ima nedostatak za koji prodavac odgovara, kupac umesto prava na zamenu robe ima pravo na primeren popust na kupoprodajnu cenu.<\/p>\n

7. Prodavac je du\u017ean da re\u0161i reklamaciju i okon\u010da reklamacioni postupak predajom popravljene robe, zamenom robe, povra\u0107ajem kupoprodajne cene robe (u slu\u010daju odustajanja kupca od ugovora), isplatom primerenog popusta na cenu robe, pisanim pozivom na preuzimanje ispunjenja, obrazlo\u017eenim odbijanjem reklamacije.<\/p>\n

8. Re\u0161avanjem reklamacije ne dira se u pravo kupca na naknadu \u0161tete prema Zakonu br. 294\/1999 Z. z. o odgovornosti za \u0161tetu prouzrokovanu neispravnim proizvodom sa izmenama i dopunama.<\/p>\n

\u010cLAN VIII.ZAVR\u0160NE ODREDBE<\/p>\n

1. Ovaj reklamacioni postupak stupa na snagu i postaje va\u017ee\u0107i dana 01. 05. 2022.<\/p>\n

2. Prodavac zadr\u017eava pravo na izmene ovog reklamacionog postupka bez prethodnog obave\u0161tenja.<\/p>\n

3. U Bratislavi, dana 01.05.2022.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reklamacioni pravilnik \u010cLAN I.OP\u0160TE ODREDBE 1. Ovaj reklamacioni postupak je izdat u skladu sa Zakonom br. 40\/1964 Zb. Gra\u0111anski zakonik (u daljem tekstu: Gra\u0111anski zakonik)…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_hide_featured_image":false,"_jetpack_featured_image_duplicate_dismissed":0,"footnotes":""},"class_list":["post-22052","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22052"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22052\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22053,"href":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22052\/revisions\/22053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/okruhari.sk\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}